积极地倾听技巧，有哪些（）。 A.将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
题型：单项选择题
问题：
积极地倾听技巧，有哪些（）。
A.将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B.站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C.不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D.以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
题型：单项选择题
乙肝病毒是一种约由3200个脱氧核苷酸组成的双链DNA病毒，这种病毒的复制方式较为特殊，简要过程如图所示。
(1)图中①③表示的生理过程在遗传学上分别称为________和_______。
(2)②图中②③过程所需的原料来自于__________。
(3)③病毒对宿主细胞的选择均具有专一性，例如HIV选择的宿主是人体的____细胞。
(4)当乙肝病毒侵入人体后，在非特异性免疫和特异性免疫中都起作用的是_______。体液免疫中能产生免疫活性物质的细胞有________和________。