处理顾客投诉的原则有哪些？

女，55岁。患Graves病3年，1周来心悸咳嗽，夜间重。查体：心房颤动，两肺底水泡音。下列哪种因素与其夜间咳嗽加重有关 （）

A.大脑皮层对延髓呼吸中枢抑制减弱

B.迷走神经兴奋性增高

C.交感神经兴奋性增高

D.痰量增多

E.以上均有关

医务人员进行心肺复苏以下做法不正确的是（）。

A.不需先看、听和感觉呼吸

B.置入高级气道之前，对成人或儿童均可采用30：2的胸外按压-通气比率

C.在通气过程中采用环状软骨加压

D.心肺复苏进行时应特别强调团队的作用

E.如果医务人员在10s内没有触摸到脉搏，施救者应开始心肺复苏并使用自动电除颤仪（如果有）

下列关于评价诊断哪种说法是不正确的（）。

A.一般可从真实性、可靠性、效益三方面评价诊断试验

B.评价诊断试验可靠性的指标是

C.评价诊断试验效益的指标是预测值和似然比

D.评价诊断试验可靠性的指标是灵敏度和特异度

E.评价诊断试验真实性的指标是灵敏度和特异度

(一)

莱房屋建筑工程施工总承包二级企业，通过招投标方式承建了城区A住宅楼工程，工程为框架剪力墙结构，地上17层，地下1层，总建筑面积16780m²。该工程采取施工总承包方式，合同约定工期20个月。
工程中标后，施工企业负责人考虑到同城区的B工程已临近竣工阶段(正在进行竣工预验收和编制竣工验收资料)，经征得A、B工程建设单位同意，选派B工程项目经理兼任A工程的项目经理工作。
在施工期间，为了节约成本，项目经理安排将现场污水直接排入邻近的河流。
在浇筑楼板混凝土过程中，进行24h连续浇筑作业，引起了附近居民的投诉。
问题：
1．该施工企业是否具备承建A工程的资质等级要求为什么
2．该施工企业是否可以选派B工程的项目经理担任A工程项目经理请说明理由。
3．上述案例中发生了哪几种环境污染形式工程施工中可能造成环境污染的形式还有哪些
4．按照噪声来源划分，本案例中的噪声属于哪种类型在施工过程中项目经理刮应如何预防此类投诉事件的发生

用户减容须在（）前向供电企业提出申请。

A.10天

B.7天

C.5天

D.3天