简述康乐部的主要任务。

支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。

A.增值服务

B.适应性服务

C.基本服务

D.生产、生活服务

团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。

A．对

B．错

MM指的是（）。

A、操作手册

B、电器手册

C、安装手册

D、维修手册

9岁男孩，开水烫伤，双下肢有水疱，剧痛。胸腹部有红斑。估计该患儿Ⅱ度烫伤面积是

A．40%
B．41%
C．42%
D．43%
E．46%

创新理论的特点是什么？