公司安排3个投诉处理员到岗,他们已经在客服前台工作半年。假设你是一位投诉处理的督导员

题型:问答题 案例分析题

问题:

公司安排3个投诉处理员到岗,他们已经在客服前台工作半年。假设你是一位投诉处理的督导员,为了要求新到位的投诉处理人员熟悉并按照公司的内部处理程序处理好每一项投诉,你如何处理?有哪些步骤?

考点:中国电信知识竞赛电信客户服务知识电信客户服务知识题库
题型:问答题 案例分析题

一般吸毒人员,是指偶尔吸毒或吸毒未形成毒瘾的人员。 ( )

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[青春不烦恼]

小花是个聪明伶俐的女孩,她总是忙于学习,不愿与同学交往。一天,老师提醒她,要多与同学们进行交往。她心里想,与同学交往会影响学习,我才不干呢!但是,整天一个人独来独往,埋头于书本里,小花也感到似乎缺少点什么。 结合材料运用所学的知识,回答:

(1)“与同学进行交往会影响学习”这种想法对吗?为什么?(2分+6分)

(2)你认为小花该怎么办? (3分)

题型:问答题 案例分析题

如图所示,质量M=4.0kg的长木板B静止在光滑的水平面上,在其右端放一质量m=1.0kg的小滑块A(可视为质点)。初始时刻,A、B分别以v0=2.0m/s向左、向右运动,最后A恰好没有离开B板。已知A、B之间的动摩擦因素µ=0.40,取g=10m/s2,求:

(1)A、B相对运动时的加速度aA和aB的大小和方向;

(2)A相对地面的速度为零时,B相对地面的运动已发生的位移x;

(3)木板B的长度l。

题型:问答题 案例分析题

男,54岁,2个月前剧烈活动后出现一次肉眼血尿,未治疗血尿停止。近2周来反复出现上述症状,无其他不适。查体未见明显异常。尿常规检查:红细胞15~20个/HP,白细胞2~4个/HP。B超检查提示:右肾盂内可见3cm×2cm不规则形的不均质回声光团,肾上盏局限性积液。

最合适的手术治疗是()。

A.右肾造瘘

B.右肾切除术

C.右肾部分切除术

D.右肾、输尿管全长切除术

E.右肾、输尿管全长切除术及部分膀胱切除术

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症状

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