题型:问答题 简答题 某公司为开展顾客关系管理,大规模进行顾客满意度测评,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”,质量经理带领各部门主管进行学习培训,对以下相关概念达成共识。该公司管理层达成一致的理解是:在一定质量下,价格愈低,顾客的( )越高,其与顾客满意度存在正相关。A.品牌形象B.感知质量C.预期质量D.感知价值 查看答案
题型:问答题 简答题 胆固醇是人体必需的生物活性物质,分子式为C27H46O。有一种胆固醇酯是液晶材料,分子式为C34H50O2,则生成这种胆固醇酯的酸是[ ]A.C6H5CH2COOH B.C7H15COOHC.C6H5COOHD.C6H13COOH 查看答案