作为话务主管,近两个月你发现员工的请假人数增多,接起电话随之数量降低,与此对应的KP

题型:问答题 案例分析题

问题:

作为话务主管,近两个月你发现员工的请假人数增多,接起电话随之数量降低,与此对应的KPI运营指标不达标量增多,如不及时处理则员工疲惫,人员流失,运营指标不断下滑,客户满意度急速下降,面对如此局面你将如何处理?

考点:中国电信知识竞赛客服中心人员管理客服中心人员管理题库
题型:问答题 案例分析题

如图所示,轻质光滑滑轮两侧用细绳连着两个物体A与B,物体B放在水平地面上,A、B均静止.已知A和B的质量分别为mA、mB,绳与水平方向的夹角为θ,下述正确的是(  )

A.物体B对地面的压力可能为0

B.物体B受到的摩擦力为mAgcosθ

C.地面对B的作用力方向竖直向上

D.地面对B的作用力方向斜向左上方

题型:问答题 案例分析题

火灾自动报警系统采用共用接地装置时,接地电阻不应大于4.5Ω。( )

题型:问答题 案例分析题

如图所示,箭头所指的是()

A.头臂动脉

B.左颈总动脉

C.左锁骨下动脉

D.左无名静脉

E.右无名静脉

题型:问答题 案例分析题

A320-232飞机,五人制飞行陆地撤离,3号乘务员携带的物品有().

A.药箱

B.手电筒

C.饮料

D.发报机

题型:问答题 案例分析题

决策支持系统是一种代替管理人员进行决策的人机会话系统。( )

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