呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。

质量校正生命年为

A．RCT
B．模型分析
C．人群研究
D．回顾性研究
E．WYP

默写（18分）

小题1:夜来成为一尺雪，＿＿＿＿＿＿。

小题2:＿＿＿＿＿＿，一览众山小。

小题3:心在天山，＿＿＿＿＿＿

小题4:酿泉为酒，＿＿＿＿＿＿。

小题5:回看射雕处，＿＿＿＿＿＿

小题6:＿＿＿＿＿＿，必先苦其心志……

设计简易花卉栽培设施时，首先要根据（）考虑生产安全，然后再考虑栽培要求。

A、当地的气温

B、计划生产的花卉品种

C、当地的气候

D、栽培的规模

制定评估方案时，可能影响评估方案质量的因素有（）。

A.方案的针对性

B.方案的全面性

C.人员构成的合理性

D.选择方法、时间安排的科学性

E.方案设计者个人的特征

J．Martin的自顶向下规划，用逐步求精分层进行，下列哪一层不属于它的求精层

A) 主题数据库规划
B) 实体分析
C) 实体活动分析
D) 应用项目分析