以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A、向顾客致歉 B、专注地倾听 C、复述内容

下列四国局部图中的甲、乙、丙、丁为各国重要海港，读图回答1—3题。

1、甲港口主要输出的物资是[ ]

A．粮食

B．煤炭

C．木材

D．铁矿石

2、丙港与丁港相比[ ]

A．沿岸都为暖流流经

B．高温期一致

C．沿岸都为寒流流经

D．多雨期一致

3、有关四国间贸易的叙述，正确的是[ ]

A．甲所在国从乙所在国进口铁矿石

B．丁所在国从甲所在国进口煤炭

C．乙所在国出口小汽车到丙所在国

D．丙所在国出口石油到乙所在国

ARP协议属于（1）协议，它的作用是（2）。 空白（1）处应选择（）

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

胸剑联合中点至脐中的分寸是（）

A.12寸

B.8寸

C.9寸

D.5寸

E.13寸

安装工程采用的（），应按各专业施工质量验收规范的规定进行检验。

A.材料

B.加工设备

C.设备材料和半成品

D.材料及毛坯

NetWare开放的体系统结构表现在哪几个方面？