关于向客户提供增值服务的主要思路,以下论述正确的是()。A、企业服务管理规定要适应动

题型:多项选择题

问题:

关于向客户提供增值服务的主要思路,以下论述正确的是()。

A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。

B、鼓励服务人员解决问题,而不是制造问题。

C、督促服务人员少说“不”字,多说“是”字。

D、不应给一线服务人员过多的权限,鼓励在职能范围内处理问题

E、鼓励服务人员多向上级请教,鼓励其积极上交问题

考点:客户服务管理师一级客户服务管理师一级客户服务管理师题库
题型:多项选择题

Ph染色体可见于()

A.急性淋巴细胞白血病

B.急性粒细胞白血病

C.慢性淋巴细胞白血病

D.慢性粒细胞白血病

E.急性单核细胞白血病

题型:多项选择题

下列现象中()是化学变化。

A、钢生锈

B、冰化成水

C、煤燃烧

D、水蒸发

E、食物腐烂

题型:多项选择题

使用乙炔瓶时瓶阀出口处必须配置专用的减压器和回火防止器。正常使用时,减压器指示的放气压力不得超过0.15MPa,放气流量不得超过0.05m3/h?L。如需较大流量时,应采用多只乙炔瓶汇流供气。

题型:多项选择题

伯氨喹可作用于疟原虫的

A.原发性红外期和红内期
B.继发性红外期和红内期
C.原发性和继发性红外期
D.继发性红外期和配子体
E.红内期和配子体

题型:多项选择题

组织结构是整个管理系统的"框架",它表明各部分间的相互关系包括()

A.排列顺序

B.空间位置

C.利益关系

D.聚散状态

E.联系方式

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