计划制订过程通常包括：（1）预算数字化；（2）评估备选方案；（3）拟定辅助计划；（4

Which of the following word matches the sound /bæŋ/?

A．bang

B．Ben

C．band

D．Ban

客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

胡 * * * * 指出，妥善应对气候变化，事关我国经济社会发展全局，事关我国人民根本利益，事关世界各国人民福祉。目前，我国已经制定了2020年控制温室气体排放行动目标，这是中国根据国情采取的自主行动，我们将坚定不移地为实现、甚至超过这个目标而努力。试运用哲学常识知识回答：

胡 * * * * 的讲话内容体现了辩证法的什么知识？

以玻璃作为建筑材料的下列（），必须使用安全玻璃。

A.倾斜装配窗

B.观光电梯及外围护

C.浴室围护

D.玻璃底边高离层最终装修面为0.8米的落地窗

E.楼梯、阳台栏板

LD影碟机采用两个（）滤波器提取伴音信号。

A.低通

B.高通

C.带通

D.带阻