答案：
参考答案：物流服务是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动，具有无形性、不可存储性以及差异性等特征。
①无形性。物流服务主要表现在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者独立存在，顾客在购买服务之前，无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务。物流服务之后，客户并未获得服务的物质所有权，而只是获得一种消费经历。
②不可储存性。物流服务容易消失，不可储存。物流企业在为客户服务之后，
服务就立即消失。因此，物流企业必须保持足够的生产能力，以便随时为客户服务。
③差异性，即物流企业提供的服务不可能完全相同，物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流企业往往不易制订和执行服务质量标准，不易保证服务质量，而且服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，也和客户有关，同样的服务对一部分客户是优质服务，对另一部分客户却可能是劣质服务。
