GB/T9001-2008标准，质量手册可以不包括（） A.质量管理体系范围 B.质

下列语句中与“青山遮不住，毕竟东流去”蕴含相同哲理的是（  ）

A．只会在水泥地上走路的人，永远不会留下深深的脚印

B．如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭

C．海浪为劈风斩浪的航船饯行，为随波逐流的轻舟送葬

D．山路陡峭盘旋，但毕竟朝着顶峰延伸

一位南宋读书人书房的陈设，不可能存在的场景是

A．墙上挂着孔子的画像

B．墙上挂着隶书撰写的书法作品

C．桌上摆着司马迁写的《史记》

D．桌上摆着曹雪芹写的《红楼梦》

客车在起步前，驾驶人要告知乘客不要将手、头部以及其他部位伸出窗外。

要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。

A.树立正确服务观念

B.重视客户体验过程

C.运用科学方法改善服务质量

D.服务承诺策略

生产实践中总结出“根深叶茂”和“育秧先育根”的宝贵经验，即必须根生长的好，地上部分才能很好地生长。请回答：

IAA除具有促进生根的功能，还具有防止脱落的功能。将不同浓度的生长素溶液分别涂抹在某植物的根和花上实验结果如下图所示，据图可知，IAA对脱落的效应与（）有关。