以下关于客户投诉处理,说法错误的是() A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专

题型:单项选择题

问题:

以下关于客户投诉处理,说法错误的是()

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

考点:保险代理人考试保险代理从业(综合练习)保险代理从业(综合练习)题库
题型:单项选择题

诊断性测评的特点有( )。

A.结果不公

B.查找原因时,评测内容精细

C.有较强的系统性

D.过程强调客观性

E.了解现状时,测评内容全面

题型:单项选择题

如下图所示,两条导线互相垂直,但相隔一个小的距离,其中一条AB固定,另一条CD可自由活动。当直流电按图示方向通入两条导线时,导线CD将按()。

A.顺时针方向转动,同时靠近导线AB

B.顺时针方向转动,同时离开导线AB

C.逆时针方向转动,同时离开导线AB

D.逆时针方向转动,同时靠近导线AB

题型:单项选择题

在什么地方应设电缆标志?

题型:单项选择题

国际单位制是在( )的基础上发展起来的一种一贯单位制。

A.基本单位

B.米制

C.长度单位制

D.导出单位

题型:单项选择题

中国的少数民族中人口最多的是()。

A.藏族

B.蒙古族

C.回族

D.壮族

更多题库