客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

患者女，45岁。因左侧面颊部皮肤及左侧舌部黏膜发红、起疱3天，伴剧痛来诊。查体：体温38.5℃，左侧面部皮肤及左侧舌背、颊黏膜可见粟粒大小的密集成片的透明水疱，周围皮肤黏膜可见充血性红斑。化验：WBC7.8×10⁹/L，中性62%，淋巴34%。拟诊断为带状疱疹。患者曾在外院给予肌内注射青霉素3天，局部病损激光照射及口服多种维生素等措施，症状有所改善，但未完全消失，尤其是疼痛症状仍明显。疗效不佳的原因是（）。

A.未给予支持治疗

B.未注射聚肌胞或转移因子

C.诊断不正确

D.局部未用消炎含漱液

E.未给予卡马西平或肌内注射维生素B₁+维生素B₁₂

胡某乃一赌徒，嗜赌如命，某日赌博输钱之后，来到其叔父家里，向其叔父提出要借1万元钱，但是，由于其叔父知道胡某的为人，于是不同意借给他，就在此时，一个5岁的小女孩进屋，向胡某叔父说：“外公，我要一块钱买雪糕吃。”胡某随即抱起小女孩，并且从口袋里掏出匕首，然后将匕首顶在小女孩的脖子上，威胁其叔父说：“你今天如果不给钱，我就把她给杀了。”其叔父被迫无奈，给了胡某1万元钱，胡某得赃款后离开。问胡某的行为构成（）。

A．抢劫罪

B．敲诈勒索罪

C．绑架罪

D．抢劫罪和敲诈勒索罪并罚

夫妇甲、乙生有两子一女，早年购置房屋5间。2001年甲、乙立下遗嘱将东边2间房给大儿子，西边2间房给小儿子，北房1间分给女儿。2002年8月甲与大儿子发生矛盾，甲、乙即到公证处作出公证遗嘱将东房1间分给女儿继承，另1间东房仍归大儿子继承，西房2间分给小儿子。以后甲、乙又为琐事与大儿子发生争吵，甲、乙又于2004年2月在有2个见证人在场的情况下，作出录音遗嘱，将由大儿子继承的东房1间亦划归女儿继承，西边房屋1间仍归小儿子继承。不久，甲、乙相继去世。甲、乙的两子一女持这几份遗嘱为据，要求分割房产。法院应如何处理

A．按录音遗嘱分割甲、乙的遗产

B．按自书遗嘱分割甲、乙的遗产

C．按公证遗嘱分割遗产

D．宣布遗嘱均无效，按法定继承分割遗产

外科辨证中，若见皮肤变厚、干燥、脱屑、作痒，很少糜烂流水者属于：（）.

A.风胜作痒

B.湿胜作痒

C.热胜作痒

D.虫淫作痒

E.血虚作痒

Internet网是目前世界上第一大互联网，它起源于美国，其雏形是（）。

A.NCFC网

B.CERNET网

C.GBNET网

D.ARPANET网