咨询回复过程中,如果是呼叫中心人工电话回复客户,则获取(),与该咨询单建立关联。A、

题型:单项选择题

问题:

咨询回复过程中,如果是呼叫中心人工电话回复客户,则获取(),与该咨询单建立关联。

A、客户联系信息

B、咨询处理信息

C、电话录音信息

D、流程信息

考点:运维类应知应会运维类应知应会题库
题型:单项选择题

若日文图书再增加2000册,则俄文图书在外文图书中所占的比例为( )。

A.9.6%

B.10%

C.12%

D.15%

题型:单项选择题

致吾女(13分)

陈建功

女儿:

几天前我和你妈妈一起翻找东西,意外地发现了你来到人世间的第一件宝宝装。我看看那长不盈尺的衣裤实在有些意外,以至一时转不过弯儿来,以为面对的是一件芭比娃娃的衣服。我相信你妈妈也和我一样感到意外,因为随后我们都忍不住异口同声地感慨起来:“啊,好象我们的女儿昨天还不过是这么一点点,怎么今天忽然就成了一个大姑娘!”

真是巧得很,今天贵校来了一纸信函,说是小姐您十八大寿将至,为父母者须出席您的“成人典礼”且给您一番成年的训示。

我真后悔平常净和你嘻嘻哈哈地穷开心了,现在可好,哪儿还端得出丝毫为父的威严。呜呼,年过半百才忽然发现,我居然一次也没有享受过一个中国老爷子发号施令的权利。

企止是我,令堂大人也是如此啊!还记得你小时侯吃药的细节吗?我们一而再、再而三地给你讲道理,最终让你满噙着泪水,自己张嘴把药吃下去。我们甚至未曾捏着你的鼻子灌过一次。我们更是一次也没有打过你,没有训斥过你。你当然做过错事,可我们除了认认真真地和你讨论是非曲直,从来也没有强加给你任何你尚未理解的东西。

这个世界上不给人以平等、不给人以尊重的事情太多太多,你的父母一生所见所闻,亲身遭遇的屈辱和不平也太多太多。我们相信,你既然来到人世,所遭屈辱所遇不平庶几难免,可是如果在我们自己家里,我们自己的女儿都得不到平等和尊重,这样的人生还有什么幸福可言?

我和你妈妈都在庆幸,庆幸我们一直坚持着既定的原则,否则,我们还能培养出你这么一块料吗?

女儿,说老实的,你老爸老妈为你感到骄傲。骄傲的决不是世俗的所谓成绩与名次,而是你的尊严感并没有被摧残,你不会绳营狗苟察言观色活得猥琐而可怜;你的个性没有泯灭,你不会随波逐流人云亦云活得圆滑而压抑;你维护着自己的尊严和个性,又懂得尊重别人的尊严和个性。这是一种健康、健全的人格。能以这样的人格追求去做学问,将会坚守自己的发现和创造,也尊重别人的发现和创造。这就是我一直和你说的“北大精神”。我为自己的女儿在18岁前能奠定健康的人格基础而欣慰。

人生得吾女足矣。

我知道,你妈妈知足,你可千万别知足。你得想想,18岁以后的你应该怎么做?我们对你有如下建议:

第一,18岁你得抱定主意去“行万里路”了。我知道你得笑我假模假样地说套话。可是你爸18岁那年去挖煤了,你妈18岁那年去种地了,而你,或许能够自省到自己的视野尚嫌狭窄、性格尚嫌脆弱了吧?除了抱定领略大千世界拓展人生视野的渴望,去经风雨、见世面以外,又有什么办法?18年来,我们对你的一切培养,其实都是为了你能够离开我们,自己去面对世界。

第二,又是一句套话,18岁你得开始“破万卷书”了。我早就说过,读书的妙处,就在于它能使有限的人生得到无限的拓展。我是从15岁开始手不释卷的,如今仍觉“书到用时方恨少”。“日月忽其不淹兮,春与秋其代序”,“年一过往,何可攀援?”逝者如斯夫,望吾女末做老父蹉跎之叹。

第三,18岁,你得准备迎接蹉跎磨难。“西伯拘而演周易,仲尼厄而作春秋”,须牢记,一切磨难都是对有声有色的人生新的赐予,因此,从事人文科学的知识分子的最高境界,是对降临人生的磨难永远作艺术或哲学化的观照,将其变为丰富自己、激励自己的机会。太史公曰:“古者富贵而名磨灭,不可胜记,为倜傥非常之人焉。”愚以为,富贵无须羡,名利亦不足道,做一个倜傥非常之人,无论面对什么挫折,永不委顿,永远生活得超迈而乐观。是为至要。

  好啦,吾家有女初长成,老夫不能不唠叨。杂谈如上,不知能复命否?陈朗小姐,前进前进前进进!                                   你爸(执笔)

                                                   你妈(圈阅)

1999年6月11日

小题1:本文可分两部分,请用简洁的语言分别概括大意。(2分)

小题2:这封信作者从父母发现女儿穿的第一件宝宝装写起有什么好处?(2分)

小题3:在女儿成长的过程中发生的故事一定很多,作者为什么只提起她小时候吃药的细节?(2分)

小题4:说说下列划线词语指代的内容是什么?(4分)

(1)能以这样的人格追求去做学问,将会坚守自己的发现和创造,也尊重别人的发现和创造。

(2)这就是我一直和你说的“北大精神”。

小题5:作者教育子女的方法独特而又成效,你最欣赏他的哪一种教育方法?请阐明理由。(3分)

题型:单项选择题

结核菌侵入人体后引起的基本病变是()

A.浸润性病变

B.增生性病变

C.渗出性病变

D.干酪样病变

E.空洞性病变

题型:单项选择题

雷电放电产生的雷电流会引起巨大的电磁效应、机械效应和热效应。

题型:单项选择题

设有如下程序:
Prirate Sub Form_Click()
Dim a As Integer,b AS Integer
a=20:b=50
p1 a,b
p2 a,b
p3 a,b
Print"a=";a,"b=";b
End Sub
Sub p1(x As Integeh By Val y As Integer)
x=x+10
y=y+20
End Sub
Sub p2(ByVal x As Integer,y As Integer)
x=x+10
 y=y+20
End Sub
Sub p3 (ByVal x As Integer,ByVal y As Integer)
 x=x+10
 y=y+20
End Sub
该程序运行后,单击窗体,则在窗体上显示的内容是:a= (11) 和b= (12)

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