环城河环绕的（），水城特色形象鲜明，粉墙黛瓦相映碧玉长堤，古城水乡旖旎风光，有“不出

请选出下列词语中划线字注音全部正确的一项

A．庖代（bāo）杀戮（lù）侃侃（kǎn）深谙（ān）

B．绽开（zhàn）玉帛（bó）始龀（chèn）驾驭（yù）

C．娴熟（xián）荫庇（bǐ）吮吸（yún）累赘（lèi）

D．攘除（rǎng）匿名（nì）间进（jiàn）巉岩（wēi）

下列句子中划线的成语运用正确的一项是（3分）

A．王老师身兼班主任、初二年级组长，还要上两个班语文课，真是日理万机呀。

B．这位摄影大师极善捕风捉影，常从日常生活中发现劳动之乐、生活之趣、人生之美。

C．春天，太湖碧波万顷，仙岛柳绿桃红，外地游客纷至沓来，领略秀美的湖光山色。

D．今晚，在无锡大剧院演出的话剧情节跌宕起伏，抑扬顿挫，深深吸引了前来观看的观众。

角色扮演过程包括（）

A.角色失调

B.角色领悟

C.角色实践

D.角色期待

长时间驾驶车辆出现疲劳状况后，驾驶员的心理状态会发生变化，容易使驾驶员对路面情况的（）和处理能力明显下降。

客户服务危机管理的第一步是（）。

A、进行危机处理

B、组织危机管理机构

C、建立危机预警机制

D、分析危机信息