某小区业主被歹徒杀害，诉请物业管理企业赔偿案【案情摘要】2003年7月，两名歹徒潜入某小区，杀害了业主明某。破案后两名歹徒伏法。2004年，受害人明某家属以民事索赔107万余元起诉该小区物业管理公司，一审法院判决物业公司赔偿原告损失10万余元，二审法院撤销一审判决，驳回原告的诉讼请求。【案情】2001年明某购买了位于某小区3栋303号住宅并搬入该房屋居住。2003年某夜，两名歹徒从小区后门潜入3栋104房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。四日后，明某在3栋104房内被该两名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，两名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时3栋104房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业公司保管。物业管理公司的电工曾看见罪犯之一在3栋104房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。2004年4月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。
16.签订物业服务合同的双方分别是谁？ 17.物业服务合同具有哪些特点？ 18.物业服务合同终止的原因可能有哪些？ 19.根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任？