客户投诉的处理步骤一般为（）。 A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投

花粉粒极面观呈三角形，赤道面观略呈双凸镜形；纤维呈梭形，多单个散在的中药材是

A．丁香

B．辛夷

C．金银花

D．洋金花

E．红花

豪华住宅、私立学校、商场用地的土地使用权出让的法定最高年限，由低至高的顺序为()

A.商场、豪华住宅、私立学校

B.豪华住宅、商场、私立学校

C.私立学校、商场、豪华住宅

D.商场、私立学校、豪华住宅

—________ ？     

—Sorry,l don't know.                   [ ]

A. I like the backpack.          

B. Do you want a new backpack?  

C. Where's my backpack?

对流感的预防措施应采取（）

A.对传染源采取措施

B.对易感者采取措施

C.对传播途径采取措施

D.A+B+C，采取综合性措施

E.不需采取措施，可自行停止传播

投资基金通常以发行( )的方式募集资金，设立基金管理公司进行营运。

A．基金受益凭证
B．无限期债券
C．可转换债券
D．优先股