题型:填空题 BSP的产品与服务过程的定义分为4个步骤,为寻找公共过程必须进行分组考虑,下列______包含此类工作。A.识别企业的产品与服务B.画出产品与服务总流程图C.按产品与服务生命周期的各个阶段识别D.写出每一过程的说明 查看答案