【资料】 胡莉，女，1979年9月生，汉族，重庆合川人，中共党员，大学文化，2002年8月参加公安工作，现任成都市公安局交通警察支队车辆管理所行驶证管理科民警，正科级侦察员。 胡莉2003年从交警分局调入车管所不久，全国公安机关“大练兵”和市委市政府“规范化服务型”政府建设试点工作就在车管所全面展开，胡莉深知车管政策法规的严肃性和严谨性，为此她狠下功夫，将《道法》及相关法规、政策做到了熟记于心、对答如流，凭着扎实的基本功，赢得“活道法”的美誉。 胡莉刻苦钻研的优良品质，不仅在学知识、练技能的竞赛中取得较好成果，更在强业务、塑形象的岗位争先中开花结果。胡莉总结出了“诚、暖、精、细、和”“五字”服务工作法，让办事群众更加深刻的体会到“走进车管所，进入好心情”。作为国务院授予的人民满意车管所中的一员，她始终牢固树立“心中无群众，不配当交警”的理念，视办事群众为亲人、老师和朋友，对群众真诚相待。2009年8月5日，一名群众无助地在窗口前徘徊，胡莉主动问道：“您好，需要帮助吗”当听到民警的亲切话语，办事群众叶国民焦急的情绪顿时缓解，一古脑将自己的困难说出，原来他是第一次来车管所，不知道该从何办起。胡莉见他十分着急的样子，便一边仔细地查看他的手续，一边轻松地和他攀谈起车管所的变化来。当得知他每年都要乘飞机来成都为该车办理相关手续时，胡莉又温馨地告知他： “请你以后直接将手续寄来，办好后我们会给你寄回去，这是我的联系电话，为你提供帮助我很高兴。”叶国民拿着办好的手续激动地说：“真没想到，你们考虑得那么周到，这可真是为我省了很多事，也替我省了一笔不小的开销，真是太感谢了!”让胡莉意想不到的是，第二天叶国民竟然退掉了已订好的机票，专程送来“成都公安诚信服务”的锦旗。 2011年，胡莉与业务科室民警共同研究探讨，借鉴银行自助存取款机原理，克服重重技术障碍，共同研发了“交警便民服务自助终端”。市民只需要使用二代身份证，以读卡器验证方式，无需再手写和提交任何纸质材料，便可办理车驾管业务。“自助终端”的推出使用，不仅确保了相关信息的真实性和规范性，也大大缩短了办理时间。市民从提出业务办理申请到领取证件不超过10分钟，后来她与同事对“自助终端”进行了改进，在自助机上装配银行POS机，集审核、受理、缴费等功能于一体，实现了“一屏式”服务。 问题
有群众去交管所办手续，由于所带材料不齐全，你作为工作人员不予办理，群众因此对你产生不满，在大厅大吵大闹，你该怎么办
e E．Ne 按要求填空：