龚女士，42岁，武汉人。龚女士说最近她的家中出了一些问题，上初二的儿子邵剑锋现在变得很奇怪。儿子放学回家后就躲进自己的房间，不知道在里面干什么，也不和母亲交谈，吃饭时都很少说话，这让龚女士很不理解。有一次，她悄悄进儿子的房间察看情况，儿子竞大发脾气，说以后未经允许不准随便进入他的房间，他应该有自己的独立空间。龚女士十分烦恼，不知道为什么自己的儿子要这样对她。而龚女士的丈夫工作很忙，很晚才回家，也没时间和儿子交谈。此外，龚女士还觉得他们夫妻之间的感情也出现了问题，丈夫对她冷冰冰的。这让她感到特别孤独，只好向社会工作者求助。
[问题]
针对龚女士的情况，社会工作者应从哪些方面设计服务计划的总目标和具体目标