某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业  员应

题型:单项选择题

问题:

某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业  员应该如何处理()

A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理

C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

考点:人力资源管理师助理人力资源管理师(国家职业资格三级)助理人力资源管理师三级理论知识真题2004年6月
题型:单项选择题

a、b、c三种元素的原子序数均小于20,a、b两元素的阳离子和c元素的阴离子都有相同的电子层结构,a原子的半径大于b原子的半径,则三种元素的原子序数的关系是

A.a>b>c

B.b>a>c

C.c>b>a

D.a>c>b

题型:单项选择题

内部绩效评估常将()项目的作业过程与以前的作业或目标进行比较。

A.客户服务

B.客户感觉评估

C.最佳实施基准

D.质量

题型:单项选择题

阅读下面的文言文,完成4~7题。(19分)

张方平,字安道,南京人。少颖悟绝伦。举茂材异等,知昆山县。

元昊且叛,为嫚书来,规得谴绝以激使其众。方平请:“顺适其意,使未有以发,得岁月之顷,以其间选将厉士,坚城除器,必胜之道也。”时天下全盛,皆谓其论出姑息,决计用兵。方平上《平戎十策》,以为:“入寇巢穴之守必虚,宜卷甲而趋之。”宰相吕夷简善其策而不果行。夏人寇边,四路以禀复失事机,刘平等覆师,主帅皆坐谴。

元昊既臣,而与契丹有隙,来请绝其使。方平曰:“得新附之小羌①,失久和之强敌,非计也。宜赐元昊诏,使之审处,但嫌隙朝除,则封册暮下。如此,于西、北为两得矣。”时韪其谋。

知益州。未至,或扇言侬智高在南诏,将入寇,摄守亟调兵筑城,日夜不得息,民大惊扰。朝廷闻之,发陕西步骑兵仗,络绎往戍蜀。诏趣方平行,许以便宜从事,方平曰:“此必妄也。”道遇戍卒,皆遣归,他役尽罢。适上元张灯,城门三夕不闭,蜀人遂安。

方西鄙用兵,两蜀多所调发,方平为奏免横赋四十万。又建言:“国家都陈留,非若雍、洛有山川足恃,特倚重兵以立国耳。兵恃食,食恃漕运,以汴为主,利尽南海。天圣已前,岁调民浚之。其后,浅妄者争以裁减役费为功,汴日以塞,是利尺寸而丧丘山也。”乃上十四策,帝称善,悉如其说行之。

未几,以工部尚书帅秦州。谍告夏人将压境,方平料简②士马,声言出塞。已而寇不至,言者论其轻举,曾公亮曰:“兵不出塞,何名轻举?寇之不得至,有备故也。倘罪之,后之边臣,将不敢为先事之备矣。”

王安石弛铜禁, * * 民日销钱为器,钱日耗。方平极论其害,请诘安石:“举累朝之令典,一旦削除之,其意安在?”帝采其言。

元祜六年,薨,年八十五。              

(选自《宋史•张方平传》 有删节)

注:①羌:指西夏,即元昊。②料简:清理检查,清点察看。

小题1:对下列句子中加点词的解释,不正确的一项是(     )(3分)

A.宜卷甲而之趋:驱赶

B.宜赐元昊诏,使之处审:谨慎

C.方西用兵鄙:边境

D.王安石铜禁弛:放松小题2:下列句子中,全都表明张方平敢于直谏的一组是(   )(3分)

①皆谓其论出姑息   ②得新附之小羌,失久和之强敌   ③方平曰:“此必妄也。”

④是利尺寸而丧丘山也   ⑤帝称善,悉如其说行之  ⑥方平极论其害,请诘安石

A.①③⑤

B.②④⑥

C.①④⑤

D.②③⑤小题3:下列对原文内容的分析和概括,不正确的一项是(   )(3分)

A.赵元昊意图用文辞轻慢的书信让朝廷谴责,并与他断绝关系,以激怒他的部属起来反叛。张方平审时度势,反对草率用兵,结果他的意见没有被采用。

B.对赵元昊请求宋朝断绝与契丹往来这件事,张方平认为如果这样做会因小失大,给宋朝外树强敌。只有尽快让西夏与契丹消除嫌隙,宋朝才能在西、北两面得利。

C.有人煽动说侬智高将要入侵,益州大乱。张方平却不为所惑,他迅速果断地解散士兵,停止其他战争,一直到上元观灯,连续三天不关城门,百姓才安定下来。

D.张方平敏锐地意识到国家在陈留建都,弊端是没有山川等险要地形可以凭恃,只能靠重兵来立国。军队依靠粮食,粮食又主要依靠漕运,漕运以汴水为主,因此汴水的畅通意义重大。小题4:把文言文阅读材料中画线的句子翻译成现代汉语。(10分)

(1)以其间选将厉士,坚城除器,必胜之道也。(5分)

                                                                                           

(2) 寇之不得至,有备故也。倘罪之,后之边臣,将不敢为先事之备矣。(5分)

                                                                                             

题型:单项选择题

【背景资料】2010年11月15日,×市×区×路A公寓大楼发生特别重大火灾事故,造成48人死亡,91人受伤,直接经济损失1.35亿元。 国务院事故调查组查明,该起特别重大火灾事故是一起因企业违规造成的责任事故。事故的直接原因:在×路A公寓大楼节能综合改造项目施工过程中,施工人员违规在10层电梯前室北窗外进行电焊作业,电焊溅落的金属熔融物引燃下方9层位置脚手架防护平台上堆积的聚氨酯保温材料碎块、碎屑引发火灾。事故的间接原因:一是建设单位、投标企业、招标代理机构相互串通、虚假招标和转包、违法分包。二是工程项目施工组织管理混乱。三是设计企业、监理机构工作失职。四是市、区两级建设主管部门对工程项目监督管理缺失。五是×区公安消防机构对工程项目监督检查不到位。六是×区政府对工程项目组织实施工作领导不力。 根据国务院批复的意见,依照有关规定,对38名事故责任人作出严肃处理。 请依据上述背景资料完成下列小题。

该事故定性为责任事故,则责任事故是指()。

A.为达到既定目的故意制造的事故

B.由于不可抗力事件所造成的事故

C.由于人的过失造成的事故

D.由于科技条件的限制而造成的无法预料的事故

题型:单项选择题

粘性土的颗粒之间存在有凝聚力(或称粘结力),渗流难以把其中的颗粒带走,一般不易发生流土。()

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