客户关系管理的作用有（）。 A.识别客户的忠诚度 B.确定客户的价值 C.分析客户的

已知：2SO₂(g) + O₂(g)2SO₃(g) △H = －196．6 kJ/mol 。现有SO₂和O₂各2mol，在恒温下的固定体积容器中反应，平衡时SO₂的转化率为a，而在绝热密闭的同一反应容器中反应，平衡时SO₂的转化率为b，则a与b的正确关系为 [ ]

A．a > b

B．a = b

C．a < b

D．无法判断

休克时最能反映组织细胞是否缺氧、缺氧程度及休克是否好转或恶化的主要实验室检查为

A．动脉血二氧化碳结合力

B．动脉血pH值

C．动脉血乳酸含量

D．血清钾离子浓度

E．血清乳酸脱氢酶含量

把相应的序号填入句子后面的括号里。  

A．列数字    B．作比较    C．打比方    D．举例子    E．假设   

1．灰尘颗粒的直径一般在万分之一到百万分之一毫米之间。    (        )   

2．假如大气中没有灰尘，强烈的阳光将使人无法睁开眼睛。    (        )   

3．齿鲸主要吃大鱼和海兽。有一种号称“海中之虎”的虎鲸，常常几十头结成一群，围住一头三十多吨重的长须鲸，几个小时就能把它吃光。    (       )   

4．不少人看到过象，都说象是很大的动物。其实还有比象大得多的动物，那就是鲸。     (       )   

5．变色玻璃还会随着阳光的强弱而改变颜色的深浅，调节室内光线，所以又被称作“自动窗帘”。    (        )

近年来“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度和中国）和“远景五国”（越南、印度尼西亚、南非、土耳其和阿根廷）迅速崛起，对全球经济增长的贡献率超过50%，这表明（）

①世界多极化趋势不可逆转

②国际政治经济新秩序已经建立

③世界上正在形成若干个政治经济中心

④综合国力成为国际关系的决定因素

A.①②③

B.①③④

C.②④

D.①③

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。( )