题型：问答题 简答题 (由单选和多选组成)ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。序号评价项非常不满意→非常满意123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量等能够满足您的要求吗？3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是够合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对期望值来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？21假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100 22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100 你认为问卷中的第21和第22评价项是评价( )结构变量的。A．价格敏感度B．顾客抱怨C．顾客满意D．顾客忠诚 查看答案