在谈判过程中，说服是各项技巧的最高形式。

处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A、谈话

B、理解

C、报告

D、通知

食品车间内排水沟的出口应怎样没设计可防止昆虫爬入车间内。

生产安全事故分为( )。

A．灾害事故和人为事故两大类
B．灾害事故和人为责任事故两大类
C．自然灾害事故和人为事故两大类
D．自然灾害事故和人为责任事故两大类

Access支持的查询类型有( )。

A) 选择查询、交叉表查询、参数查询、SQL查询和操作查询
B) 基本查询、选择查询、参数查询、SQL查询和操作查询
C) 多表查询、单表查询、交叉表查询、参数查询和操作查询
D) 选择查询、统计查询、参数查询、SQL查询和操作查询

Excel中，如何选取大范围区域，先置其一角单元格为活动单元格后，使用滚动条移到欲选取范围的对角处（）。

A、按SHIFT键，同时单击对角单元格

B、按SHIFT键，同时用方向键拉伸欲选取区域

C、按ctrl键，同时单击对角单元格

D、按ctrl键，同时双击对角单元格