对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时

题型:单项选择题

问题:

对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()

A.对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗

B.对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧

C.对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗

D.对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗

考点:保险服务水平知识考试保险服务水平知识考试题库
题型:单项选择题

健康女婴,体重7.5kg,乳牙2个,能坐,开始学叫“妈妈”。其可能的年龄是

A.3个月~4个月

B.5个月~6个月

C.7个月~8个月

D.9个月~10个月

E.11个月~12个月

题型:单项选择题

甲公司1999年和1998年财务报表资料如下:

甲公司资产负债表 单位:千元

    

甲公司1999年分配股利总额为156 000元,本年度末提取盈余公积。1999年12月31日,该公司普通股每股市场价格为100元。(计算保留至小数点后两位)

 

甲公司1999年已获利息倍数是()。

A.16.00倍

B.28.30倍

C.17.00倍

D.11.20倍

题型:单项选择题

小儿药物剂量计算,可采用()

A.按体重计算

B.按体表面积计算

C.按身高计算

D.按年龄计算

E.按成人剂量计算

题型:单项选择题

牛乳中加入抗生素,对生产()影响大。

A.酸奶

B.冰淇淋

C.雪糕

D.奶粉

题型:单项选择题

点菜、上菜时,服务员为客人介绍菜名的由来、烹调的方法以及对身体的益处,这是满足旅游者的

A.求知心理

B.求干净、卫生的心理

C.求受尊重心理

D.求食物口味的心理

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