根据处理客户投诉的方法填写下表。处理客户投诉的方法工作内容及要求电话处理法信函处理法

题型:问答题

问题:

根据处理客户投诉的方法填写下表。

处理客户投诉的方法工作内容及要求
电话处理法
信函处理法
现场处理法

考点:外贸跟单员考试售后服务——客户服务与管理
题型:问答题

Much to my         , I’m unable to accept your kind invitation.

A.fault

B.duty

C.guide

D.regret

题型:问答题

阅读《小院吟》

关中农村,总喜欢用泥巴打墙,围起一个院儿。我家的小院在村的正中。母亲每天早早起来,将院子一遍一遍地扫干净,不允许我们扔下一片纸屑,一根柴棍。村里的人见一方小院竟收拾得这般模样,便与母亲开起玩笑来:“王妈,您这是准备在地上带面条了吧?”说得大伙直乐。

小院是母亲用四五年攒下的鸡蛋钱,请了小工,打墙围起来的。得之不易,母亲便格外地宠它,爱它:冬天埋下一截葡萄枝条,春天里长起来了,嫩嫩的叶,像一只刚出壳的雏鸟,昂着头,望着这新鲜的世界;春天种下一行豆,夏天里蔓爬上土墙,花便密密地排成队儿,立了起来。

小院,是母亲精心编织的花蓝。它盛着农家艰辛而又多彩的生活,也使我稚嫩的心成熟起来。

父亲早年在外地工作,家中无劳力,地里的活儿早早地搁在了母亲和我的肩上。天长日久,我在外面受了气,便独自坐在院子的石头上发呆。母亲过来了,她最知道我的心思,便(  )了小凳,( )到我的跟前,东南西北地比划,仿佛一切智慧的东西都从那粗布裹着的胸口倒出,就像放飞了一只鸽子,携我振奋起来。

更多的时候,我同母亲一起,在小院里筹划着生活,筹划着以后的事情。或者跟了母亲的眼神,走进一个个带着泥土味儿,又十分生动的传说之中。什么姑家婆、王老六,什么堤埂神、杨柳女,这些故事总如钩子一般地勾着我,让我至今忘不了。

小院南侧有几棵香椿树,那是母亲赶庙会时从近百里的山里挖来的苗,三年便长得胳膊般粗细,并举起一树的叶子。香椿虽是野树,但那香却十分细腻,风来也罢,风去也罢,香便充满了小院,香便传遍了村落。左邻右舍的只说多了这香,整个村子也便多了新鲜,三天两头有人带了孩子来看,小院也因此多了一种情感。慢慢地,小院成了大伙的小院了。

小题1:文段表面写什么?实际上写什么?(4分)

小题2:文段抒发了什么感情?(4分)

小题3:第4段括号里应填的两个最恰当的词是(    )和(    )。(2分)

小题4:第一自然段突出了小院的什么样特点?表现了母亲的什么品质?(4分)

小题5:横线上的话写出了小院的什么特点?请用一个成语来概括。(3分)

小题6:文中起承上启下的段落是第几自然段?(1分)

小题7:是什么使“我稚嫩的心成熟起来的?(2分)

题型:问答题

以下哪两种802.11标准使用5.0GHZ频段().

A.802.11

B.802.11b/g

C.802.11n

D.802.11a

题型:问答题

对于一个较为复杂的物流系统而言,由于预测不可能完全正确,并且还可能有事先无法预测到的随机干扰,所以在实际的物流控制过程中,通常使用的控制方式是 ( )。

A.反馈控制

B.推进控制

C.复合控制

D.拉引控制

题型:问答题

下列何法为治疗黄疸的重要治则

A.清泄热邪
B.通便泄热
C.温化寒湿
D.清热解毒
E.祛湿利小便

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