答案：
参考答案：答：(1)护士因素：①职业情感：职业情感是指从业者在职业活动中所产生和确立起来的内心情绪和体验。护士的职业情感是护士本人对护理职业的态度以及决定自己职业行为倾向的心理状态，主要包括对职业的热爱度、责任心以及对其社会地位的自我评价和改行倾向等方面的认知。⑧专业知识和技能：实践性强是护理专业的特点之一，护士扎实的理论功底和烟熟的操作技能是完成护理工作的基础，也是影响治疗性沟通的因素。③沟通技巧：护土不仅要有良好的职业情感和丰富的专业知识，还要学会运用各种沟通技巧。(2)患者因素：①疾病程度：患者病情轻重的程度是影响护患沟通的主要因素之一。②个人经历：患者的个人经历，尤其是患病经历对护患沟通会产生一定的影响。③文化程度：患者的文化程度会影响护患沟通的程度与深度。④心理状态：心理状态是影响护患沟通的重要因素，患者的心理状态与疾病的严重程度、治疗效果以及家庭经济的承受能力关系密切。⑤生活习惯：生活习惯是一种长期形成的行为方式，不易改变。住院后，生活习惯的改变容易使患者产生心理的不适应，引起情绪低落，继而影响与护士之间的沟通。