处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A.提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户

下列关于钠原子和钠离子的说法正确的是（　　）

A．Na比Na⁺稳定性

B．Na得到一个电子变成Na⁺

C．Na和Na⁺化学性质相同

D．Na和Na⁺都属于钠元素

确定社区诊断的主要目标，不包括（）.

A.了解社区居民的健康需要与需求

B.找出影响社区居民健康的主要因素，了解解决社区健康问题的能力即卫生资源状况

C.调查社区资源

D.提供符合社区需要和需求所必需的卫生计划

试述三大能源物质的生理功能。

下列说法中正确的是（）

A.两个物体只要接触就会产生弹力

B.物体对桌面的压力是由于物体发生弹性形变产生的

C.滑动摩擦力的方向可能和物体的运动方向相同

D.形状规则的物体的重心必与其几何中心重合

P型半导体是指（）的物体。

A.物体内的带电质点（电子或离子）能够自由移动

B.电导率很小

C.主要靠空穴来导电

D.主要靠自由电子导电