有效的服务质量标准应有哪些特点?

题型:问答题 简答题

问题:

有效的服务质量标准应有哪些特点?

考点:客户服务管理师二级客户服务管理师二级客户服务管理师题库
题型:问答题 简答题

营业部业务岗位应分工合理、职责明确,且岗位分工应符合的规定有()。

A.营业部应当设立市场开发、开户与合同管理、交易、信息技术管理、财务等业务岗位,确保前、中、后台业务分开

B.营业部业务岗位应当有专职的工作人员

C.营业部工作人员素质和从业经历等能够满足相关业务岗位的需要

D.营业部财务岗位工作人员具有会计从业资格证书

题型:问答题 简答题

一退休教师,小腿青筋怒张、迂曲20余年,久站久行或劳累时青筋迂曲加重,伴下坠不适感,平素气短乏力,食少腹胀,查舌淡、苔白,脉缓而无力,辨证用方,宜选()

A.萆薢渗湿汤加减

B.暖肝煎加减

C.补中益气汤加减

D.四妙勇安汤加减

E.四物汤加减

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充分行使监督权,是公民参与国家和社会管理的基础和标志。(    )

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关于临时存款账户的说法不正确的是:()

A.存款人因特定用途开立的账户

B.存款人因临时经营活动需要开立的账户

C.本账户可办理转账结算

D.根据国家现金管理规定办理现金收付

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位于体表或浅在肿瘤的首要症状()

A.疼痛

B.出血

C.肿块

D.溃疡

E.梗阻

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