在纵向层面上,顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次?

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问题:

在纵向层面上,顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次?

考点:经营师职业资格考试高级经营师(一级)高级经营师(一级)题库
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阅读下面选文,回答问题。(20分)

我们读书,应当像蜜蜂酿蜜那样,(a)上下五千年,各类文化科学知识都可涉猎。知识的组成犹如埃及金字塔,基础愈广、愈厚,金字塔便可修筑得愈高、愈牢。你的学习成就所能达到的高度,最终决定于基础所能支撑的限度。

马克思的《资本论》是举世公认的博大精深的科学巨著,而支撑这部鸿篇巨著的基础则是数以万计的图书,文献以及各种资料。马克思本人不仅是一位伟大的政治经济学家,而且精通哲学、历史,酷爱文学、数学,对法律、军事、外交、物理、化学、生物、地理等也都有较深的了解。这正如他自己所说:“世界的一切在我都不生疏。”(c)我们所以强调广读博览,还因为各种知识本身都是互相渗透、相互联系的。(d)(e)这些话,乍一听起来,似乎不合情理,但细想起来,又在情理之中。在你做某项工作到了“山重水复疑无路”之时,很可能在另一件事上受到启发,使你茅塞顿开,眼前又出现“柳暗花明又一村”的景象。(f)(g)读书也一样。当对某本书中的某个问题钻不透时,不妨把它放一放,看点另外的书刊,也许会从中受到启迪。(h)(i)因此,我们应力求多读一些书,掌握尽可能多的知识。

小题1:文中(a)处,填入最恰当的词语是(2分)           

A.积年累月

B.广取博收

C.去粗取精

D.博闻强志小题2:文中(c)处填入内容最恰当的是(2分)

A.马克思就是这样一位博学多闻又取得极高成就的人

B.马克思的极高成就正是建筑在这样雄厚基础之上的

C.金字塔的高大正是因为有了深广厚实的基础的缘故

D.《资本论》这座智慧之宫就是建筑在这样雄厚的基础之上的

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2007年6月25日是第十七个全国"土地日",宣传主题是"节约集约用地,坚守耕地红线"。读"1998-2005年全国耕地面积变化图",完成问题。

下列对耕地减少的原因的分析,正确的是()。

①道路、水利工程建设和城市扩张

②地方政府盲目发展经济而出让大量土地

③遭受水蚀、风蚀和沙漠侵吞等

④农业产业结构的调整

A.①③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

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在所有计算中,常数е、π和因子等数值的有效位数,可认为无限制,需要几位就取几位。

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境外个人办理结售汇业务所需证件有哪几类()。

A.护照或境外永久居留证、港澳居民来往内地通行证

B.护照或境外永久居留证、港澳居民来往内地通行证或、台湾居民来往大陆通行证

C.护照或境外永久居留证、台湾居民来往大陆通行证

D.港澳居民来往内地通行证或、台湾居民来往大陆通行证

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下列哪项血清学检查对肝硬化的肝功能损害程度判断最有意义()

A.谷丙转氨酶

B.谷草转氨酶

C.碱性磷酸酶

D.单氨氧化酶

E.白蛋白/球蛋白比例

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