员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。 发布时间:2018-02-04 16:18 │ 来源:www.tikuol.com 题型:判断题 问题: 员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。