何谓“元气”？

---Joyce, please don’t make noise!

---Pardon?

---I _________ make noise.

tell you don’t     B. tell you not to     

C. told you didn’t    D. told you not to 

出版者的下列行为中，应当经作者许可的有( )。

A．图书出版者对作品作文字性修改、删节

B．图书出版者对作品的内容作修改、删节

C．报社、杂志社对作品作文字性修改、删节

D．报社、杂志社对作品的内容作修改、删节

下列占有中，属于间接占有的是：

A．出质人对质物的占有

B．寄存人对保管物的占有

C．承租人对承租房屋的占有

D．质权人对质物的占有

生产计划大纲在ERP中的层次关系中，处于（）。

A.第一层

B.第二层

C.第三层

D.第四层

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

C．已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

D．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量