W企业针对目前的客户满意度调查进行了认真总结与分析,随后公司决定针对顾客提出的问题进
题型:多项选择题
问题:
W企业针对目前的客户满意度调查进行了认真总结与分析,随后公司决定针对顾客提出的问题进行大力整改:首先是内部流程再造,进行严格的精细化管理;其次选派优秀的员工到国外先进企业考察学习。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.顾客基准
W企业针对目前的客户满意度调查进行了认真总结与分析,随后公司决定针对顾客提出的问题进行大力整改:首先是内部流程再造,进行严格的精细化管理;其次选派优秀的员工到国外先进企业考察学习。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.顾客基准