差额清算方式的主要优点是可以（　　）。A．简化操作手续，提高清算效率 B．防止买空卖

下列中的（）不属于船舶保险的责任免除。

A.船员的疏忽或过失行为

B.被保险人及其代表的疏忽或故意行为

C.被保险人在船舶开航时知道或应该知道船舶不适航

D.被保险人克尽职责应予发现的正常磨损、锈蚀、腐烂或保养不周

关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

营销人员客户的经纪关系建立是（）的职责

A.团队长

B.营销服务团队经理

C.营销总监

D.培训考核专员

苏联20世纪30年代的教育改革片面强调( )

A．系统科学知识的教学

B．生产劳动

C．思想品德教育

D．职业技术教育

某施工单位承包了钢结构框架结构。

施工文件档案资料卷内文件排列顺序正确的是（）。

A.文字材料按事项、专业顺序排列

B.同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主体与附件不能分开

C.并按请示在前、批复在后，印本在前、定稿在后，主体在前、附件在后的顺序排列

D.图纸按专业排列，同专业图纸按图号顺序排列

E.既有文字材料又有图纸的案卷，图纸排前，文字材料排后