关于实施《许可法》特别程序的规定，下列做法错误的是：()A．某市行政机关对电力的市场

下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。

A、捆绳穿法

B、塑料封扎

C、便携式封包机

D、胶带封包

拉压胡克定律σ=Eε的另一表达式为（）。

A.

B.

C.

D.

武汉铁路局建设工程安全风险管理实施办法规定，安全专项施工方案专家论证的主要内容为（）

A.专项方案内容是否完整、可行

B.施工工艺技术

C.专项方案计算书和验算依据是否符合有关标准规范

D.安全施工的基本条件是否满足现场实际情况

案例一：

客户到营业厅拿着银行存折本说：“小姐，我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱？是不是乱收费呀！”

营业员回答说：“不可能！我们扣费一直没什么问题的，可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思，开始在吵。（反映了该营业员没有良好的服务心态，不尊重客户。讲话太过生硬，让客户下不来台，客户就很自然地会有不好的情绪产生。）

查过了资料后，营业人员说：“先生，你已在2002年9月5日做了销号了，我们系统都找不到你的详细资料了，不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。”

罗先生自言自语很不满意地走了……

你认为，本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题？

在考生文件夹下打开EX08A.XLS文件(内容如下表)，要求如下：

选取“学号”和“平均成绩”两列数据，建立“柱形圆锥图”(系列产生在“列”)，图标题为“平均成绩统计图”，清除图例；设置图表背景墙格式图案区域颜色为浅绿；将图插入到表的A19:F31单元格区域内；将工作表命名为“成绩统计表”。保存EX08A.XLS文件。