客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体
题型：单项选择题
问题：
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义．客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
A．将需求与企业策略、能力相结合
B．就理想与实际体验进行差距分析
C．了解客户所有的体验和期望
D．持续改善回馈机制
题型：单项选择题
10（二）（
8分）
赞曰：黔娄之妻有言：“不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。”其言兹若人之俦乎?衔觞赋诗，以乐其志。无怀氏之民欤？葛天氏之民欤？
（陶渊明《五柳先生传》）
小题1:．解释下列文言句中划线的词语。（4分）
（1）因（ ▲ ）以为号焉
（2）期（ ▲ ）在必醉
（3）环堵萧然（ ▲ ）
（4）不汲汲（ ▲ ）于富贵
小题2:．用现代汉语写出下面文言句子的意思。（2分）
好读书，不求甚解；每有会意，便欣然忘食。
小题3:．五柳先生有哪三大志趣（用文中原句或词语回答）？文中刻画了一个怎样的人物形象？（2分）