导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。 A.“强化

题型:单项选择题

问题:

导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

A.“强化否定态度、弱化肯定态度”

B.“强化友好态度,弱化固执态度”

C.“强化肯定态度,弱化否定态度”

D.“主动聆听客人的倾诉”

考点:导游资格考试导游(旅游政策与法规、职业道德、时事政治)海南省导游资格考试政策与法规真题2013年
题型:单项选择题

仿写句子。

例:到武夷山浏览,可以爬山,也可以坐竹筏。

到游乐场游玩,可以__________,也可以______________

____________,可以__________,也可以______________

题型:单项选择题

2008年9月23日,宁夏回族自治区成立五十周年庆祝大会在银川举行,中央代表团向宁夏赠送“民族团结宝鼎”。下列关于民族团结的说法正确的是(     )

A.坚持民族团结是我国处理民族关系的首要原则

B.民族平等和各民族共同繁荣是实现民族团结的政治基础

C.实行民族区域自治制度有利于消除民族差别,促进民族团结

D.民族团结是国家统一的基础,是处理民族关系的重要原则

题型:单项选择题

正常操作温度应在温度测量仪表量程的()范围内。

A.60%~80%

B.50%~90

C.40%~80%

D.30%~70%

题型:单项选择题

为何猪肝不宜炒得太嫩?

题型:单项选择题

运用语言传递信息的过程,可以分为()、发送、传递、接收、()五个阶段。

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