导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。 A.“强化
题型:单项选择题
问题:
导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度,弱化固执态度”
C.“强化肯定态度,弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”
导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度,弱化固执态度”
C.“强化肯定态度,弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”