总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施（）小时集中监控。A、7×12

在话务规划中，我们要取以下那个时段的话务为参考？（）

A.10：00–11：00话务量

B.19：00–20：00话务量

C.平均话务量

D.实忙时话务量

对发生医疗事故的赔偿等民事责任争议问题处理时，可以考虑的方式是

A．医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系
B．患者的经济状况
C．患者亲友在纠纷处理过程中的态度
D．无过错输血感染造成的不良后果
E．医患双方协商解决

简述心态如何影响我们的工作和生活。

寿命表通常所用指标不包括

A．生存人数

B．死亡人数

C．死亡概率

D．生存率

E．平均预期寿命

王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是（）。

A.职业性

B.参与性

C.志愿性

D.实践性