明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做

题型:多项选择题

问题:

明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()

A.换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;

B.提出暂时建议并说明建议的好处;

C.注意建议的措词要直截了当;

D.可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);

E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;

考点:通信业务营业知识考试固定通信业务固定通信业务题库
题型:多项选择题

行政合理性原则是指行政行为的内容要( )。

A.合情理

B.合乎理性

C.合理智

D.合乎理论

题型:多项选择题

下列各组物质,能共同存在于水溶液中的是 [ ]

A.BaCl2 、Na2SO4 、Ca(OH)2

B.MgCl2、CuSO4 、NaNO3

C.AgNO3 、BaCl2 、K2SO4

D.CaCl2 、K2CO3 、NaNO3

题型:多项选择题

(9分)政治体制改革中最重要的是有序扩大民主。阅读下列材料

材料一 我们的政治制度不是从我们邻人的制度中模仿而来的,我们的制度是别人的模范……我们的制度之所以称为民主政治,因为 * * 是在全体公民手中,而不是在少数人手中。解决私人争执的时候,每个人在法律上都是平等的……     

——伯里克利

材料二 (材料一政治制度——编者注)的根本缺陷,在于它不要求其领导者具有任何特殊的知识(即才能——编者注),它将社会的命运委之于缺乏真知灼见的人们的手中。”

——苏格拉底

请回答:

(1)材料一表述的“政治制度”是指哪个国家(或城邦)的民主制度?依据材料一指出这一制度民主性的表现。(3分)

(2)材料二指出的该“政治制度”的根本缺陷是什么?该缺陷可能会导致什么危害?(4分)

(3)有人说:“该政治制度不是真正的民主制度”。请结合材料一及课本知识加以说明。(2分)

题型:多项选择题

女性,45岁,右 * * 胀痛已4年余,月经前显著,行经后胀痛缓解,近期症状加重,月经前后均感胀痛且自感触及肿块。

如果该病人在右 * * 扪及肿块,下列哪项辅助检查对诊断最有价值()

A. * * 钼靶X线摄片

B.红外线热图像检查

C.活组织切片检查

D.B超检查

E. * * 溢液涂片检查

题型:多项选择题

国务院 * * 温 * * 2009年9月2日主持召开国务院常务会议,决定在公共卫生与基层医疗卫生事业单位和其他事业单位实施( )。

A.职务工资

B.职位工资

C.绩效工资

D.浮动工资

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