通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。A.评价 B.感受

用样本均数估计总体均数的可靠性大小时所用指标是

A．σ

B．S

C．R

D．CV

E．S-X

不能够看到Word文档的分栏效果的页面格式是（）视图。

A.大纲视图

B.普通视图

C.页面视图

D.Web视图

E.图形视图

女性，42岁，无意中发现右乳外上象限肿物，约4cm×5cm大小，外上象限皮肤稍凹陷，右腋窝可及直径1cm淋巴结，质硬，活动度可。

应选择哪种手段明确诊断

A．红外线

B．B超

C．钼靶

D．PET

E．活检

当汽车转向时差速器（）。

A.起减速作用

B.起加速作用

C.起差速作用

D.不起差速作用

对公务员的物质奖励不包括（）。

A.奖金

B.奖品

C.奖章

D.工资晋级