服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）

实验表明，不能用块状大理石与稀硫酸制取CO₂气体，而能用大理石粉末与稀硫酸制取CO₂气体．由此得出的合理结论是（　　）

A．能发生反应的物质之间是否发生反应，与反应的条件有关

B．反应物之间接触面积越大，越有利于反应的进行

C．块状大理石与大理石粉末的化学性质不同

D．块状大理石与大理石粉末中各元素原子间的结合状况不同

青少年药物滥用的危险因素包括生物遗传因素。

下列货物增值税税率适用13％税率的有（）。

A、钢材

B、鱼肉罐头

C、面粉

D、水泥

知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（）

A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工

C.提供知识创新和维护的技术工具

D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具

E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新

下列关于语汇的表述中，正确的一项是（）

A．语汇是有意义的能独立使用的语言单位

B．语汇是最小的有意义的语言单位

C．语汇是固定词组和熟语的总汇

D．语汇是一种语言中词和语的总和