能帮助项目团队进行项目整合活动的最完整的文件是()A.项目章程 B.项目计划 C.进 发布时间:2017-11-02 14:24 │ 来源:www.tikuol.com 题型:单项选择题 问题: 能帮助项目团队进行项目整合活动的最完整的文件是()A.项目章程B.项目计划C.进程报告D.范围变更控制流程
题型:单项选择题 用户:“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到,这样我不就吃亏了吗?”话务代表:“您不用担心这个问题,我们在设计套餐的时候已经考虑了,处理189邮箱,我们赠送话费和流量,并且全国接听免费,就算您的189邮箱不要用,您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时,使用的是哪种技巧?()A、忽视法B、补偿法C、太极法D、假设法 查看答案