IATA将世界分为三个航空运输业务区，分别为TC1，TC2，TC3。其中TC2包括（

ISO9001和ISO9004的区别在于（）。

A、采用以过程为基础的质量管理体系模式

B、建立在质量管理八项原则的基础之上

C、强调与其他管理标准的相容性

D、用于审核和认证

---- Кто ему ( говорил, сказал ) об этом ---- Не знаю, я не ( говорил, сказал ).

客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）

在特殊情况下护士与病人沟通时要注意( )。

A．病人哭泣时应鼓励其宣泄情绪

B．对昏迷病人可用触摸来加强沟通效果

C．对语言障碍病人可用文字、图表交流

D．对视力不佳的病人应减少非语言信息

E．对听力障碍病人讲话要让其看到护士的口形

治疗性粒细胞输注呈日益减少的趋势是因为（）

A.粒细胞离体后功能很快丧失

B.其适应症难掌握

C.粒细胞输入后很快离开血管到达感染部位

D.粒细胞的抗原性强，异型输注容易产生同种免疫反