银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步

阅读下面一首宋词，完成后面的题目。(7分)

浪淘沙·秋江

张炎

万里一飞蓬，吟老丹枫。潮生潮落海门东。三两点鸥沙外月，闲意谁同?

一色与天通，绝去尘红。渔歌忽断荻花风。烟水自流心不竞，长笛霜空。

【注】张炎，南宋词人，宋亡后曾北游元都谋官，后失意南归，落魄而终。

小题1:上片中的“飞蓬”“鸥”两个意象分别有何作用?(4分)

____________________________________________________________

小题2:联系全词，谈谈你对最后一句“长笛霜空”的理解。(3分)

____________________________________________________________

分子式为C₅H₁₂O且可与金属钠反应放出氢气，且能发生消去反应的有机化合物有（不考虑立体异构）

A．5种

B．7种

C．8种

D．10种

こんしゅうのすいようびのしんぶんがありますか。

A．来週　　

B．先週

C．今週　

D．近週

现代教学评价强调评价主体的多元化。（　　）

下面关于意外事故阐述准确的是（）

A.意外事故包括伤害

B.伤害包括意外事故

C.意外事故可以导致伤害

D.意外事故是不可抗拒的伤害

E.意外事故与伤害无关