患者，女性，2岁，颈部淋巴结肿大伴头晕、乏力、纳差2个月。两颌下、颈部、腋窝及腹股沟

可容忍误差在控制测试中表现为可容忍偏差率，注册会计师在确定可容忍偏差率时，主要考虑的因素是()

A.重大错报风险的初步评估水平

B.对被审单位及其环境的了解程度

C.计划估计的控制有效性

D.控制风险的高低

患者，女，39岁，因龋损、松动拔除半年，要求义齿修复而就诊，口腔检查：右上 缺失，缺隙大小正常约10mm，牙槽窝愈合良好，余留牙不松，咬合关系正常

若为该患者所修复的固定义齿设计冠外固位体，相对而言，下述哪一项是冠外固位体的优点（）

A．边缘线长

B．牙体切割量少

C．咬合关系恢复较好

D．美观

E．不易造成牙周疾患

设α，β是n维列向量，α^Tβ≠0，n阶方阵A=E+αβ^T(n≥3)，则在A的n个特征值中，必然

A．有n个特征值等于1．

B．有n-1个特征值等于1．

C．有1个特征值等于1．

D．没有1个特征值等于1．

有关电话服务的说法错误的是（）

A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低

B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的

C.电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅

D.对服务人员形象要求不高