在眼球结构中与视觉形成有关主要结构是：、晶状体、玻璃体和。________是光线

2千克铁块和2千克棉花同样重．______．（判断对错）

观察老年人的皮肤弹性情况和干燥情况主要为了解（）。

A.皮肤感染

B.失水状态

C.老人体重

D.浅静脉充盈度

E.循环血量

游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A、持理争辩，万事以理立足

B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。

C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

下列哪种说法是正确的（）

A.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础

B.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的文件名称

C.信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品

D.信息的整理的步骤是：浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选

控制图又叫（），是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具。