男性，35岁，体重70kg，矿工，瓦斯爆炸烧伤，面颈(头部除外)、双上肢、双下肢(臀

“余记餐饮”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“余记餐饮”耍求顾客只能在上午lO点前电话预订，以便确保当天递送到位。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行业求生存谋发展的根本。近来，公司开始明显感觉到来自竞争对手和顾客的压力。如几家新的专业包餐商的进入，以及顾客愈来 愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化的服务。 在套餐服务方面，该公司的核心业务是为企事业单位提供大型聚会用的套餐．以及一般家庭的家宴和喜庆宴会。客户服务所需的各种菜肴可以事先预约，由于这项服务的季节性根强，需求量忽高忽低，因此要求顾客必须提前几周甚至1个月前来预定。 “余记餐饮”公司老板最近参加了现代物流知识培训班，了解了企业通过客户服务战略和物流服务形成核心竞争能力的模式很受启发，决定着手改善公司的客户服务质量。

分析该公司改善客户服务需要经历的阶段(10分)

病证的虚实变化，主要取决于

A．气血盛衰
B．气机失调
C．阴阳盛衰
D．邪正盛衰
E．经络不通

患者正值产后，恶露淋漓不尽，色暗红，时伴腹痛，近日菜肴丰盛，略觉脘腹饱胀，最宜选用何药治疗（）

A.丹参

B.赤芍

C.山楂

D.木香

E.当归

置换滴定法是先向被测溶液中加入另一种物质使之反应，置换出一定量能被滴定的物质来，然后用适当的滴定剂进行滴定。

医疗事故构成要件中所说的危害结果不包括（）

A.组织器官损伤导致功能障碍

B.残疾

C.严重毁容

D.死亡

E.加重患者医疗费用负担