面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()A、抱怨是服务技能的磨练 B、不妨站在客

题型:多项选择题

问题:

面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为

C、我只是按章办事,并不是故意为难你

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

考点:用电客户受理员用电客户受理员初级用电客户受理员初级题库
题型:多项选择题

胸片上,肺内网状、蜂窝状阴影多见于()

A.间质性肺炎

B.尘肺

C.含铁血黄素沉着病

D.间质纤维化

E.急性粟粒型肺结核

题型:多项选择题

根据案例,请回答61-70题:

一般资料:求助者,女性,35岁,本科学历,公务员,已婚。

案例介绍:求助者与丈夫是大学同学,婚前双方约定不要孩子,但后来丈夫受其母亲影响,多次要求生孩子,而求助者坚持不要,为此双方产生矛盾,影响了夫妻感情,赌气之下,于春节前离婚。求助者觉得丈夫与自己离婚是闹着玩的,用不了多长时间丈夫就会来求自己。但丈夫不但没有求她,反而对她很冷淡。求助者有复婚的想法,但对方没有响应。求助者觉得丈夫无情,竟然为了生孩子的事与自己离婚,恨婆婆愚昧,怪自己当时太冲动。面对骑虎难下的局面,求助者内心十分苦恼,不想吃饭,难以入睡,不愿与他人联系,工作也受到很大的影响。

心理咨询师观察了解到的情况:求助者的丈夫是独生子,性格懦弱,离婚的事受母亲影响很大。求助者家境好,但早年丧母,任性,不愿意生孩子,离婚后想复婚,曾让父亲找到对方,但不见效果,认为自己不能低三下四求人,又不甘心就这样离婚了,内心很痛苦。

该求助者的特点是()。

A.自我评价高

B.情感淡漠

C.他人评价高

D.智力受损

题型:多项选择题

读下面某区域等高线(单位:米)示意图,回答下列小题。

未来将丙地铁矿石运到乙城附近加工出口,图中M、N、P、O四条公路设计,最合理的是()

A.M线

B.N线

C.P线

D.O线

题型:多项选择题

韦伯指出,人类社会存在三种纯粹形态的合法统治类型,分别为传统型统治、个人魅力型统治和______。

题型:多项选择题

夜间会车时,对面来车不及时变换远近灯光时,教练员应提示学员将视线左移并减速慢行。

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