95598座席应如何处理客户投诉服务质量?

题型:问答题 简答题

问题:

95598座席应如何处理客户投诉服务质量?

考点:用电客户受理员用电客户受理员初级用电客户受理员初级题库
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 阅读下面的文段,完成1~3题。

        余曰:①噫嘻悲哉!此秋声也。胡为而来哉?盖 夫秋之为状也:其色惨淡,烟霏云敛;其容清明,天高日晶;其气栗冽,砭人肌骨;其意萧条,山川寂寥。故其为声也,凄凄切切,呼号愤发 。②风草绿缛而争茂,佳木葱笼而可悦。草拂之而色变,木遭之而叶脱。其所以摧败零落者,乃其一气之余烈。

1. 画线句①在这节文字中有什么作用?

答:________________________________________________________________。

2. 画线句②用了什么表现手法?有什么表达效果?

_____________________________________________________________________________ 。

3. 秋声为什么会是“凄凄切切,呼号愤发”的情景?

______________________________________________________________________________。

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下列逻辑覆盖测试中,最强的是______。

A.语句覆盖

B.条件覆盖

C.路径覆盖

D.条件组合覆盖

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组成结核性空洞洞壁的主要成分有()

A.增生的纤维组织

B.干酪样坏死物质

C.大量结核杆菌

D.瘢痕组织

E.结核性肉芽组织

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在查询设计器的“添加表或视图”对话框中,“其他”按钮的作用是让用户选择

A.数据库表

B.视图

C.不属于当前环境的数据表

D.查询

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城市新区开发和旧区改建必须坚持的原则是( )。

A.统一规划、合理布局、统筹兼顾、协调开发、配套完善

B.统一规划;综合开发、兼顾各方、设施完善、合理布局

C.统一规划、合理布局、统筹兼顾、相互协调、配套齐全

D.统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设

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